안녕하세요 뉴맨 안미영입니다

오늘 고객님과 통화를 한 내용이라 저도 고객님을 알고 있습니다

먼저 고객님께 죄송한 사과의 말씀을 드립니다

그리고 제가 통화 중에 다른 전화를 받았다고 하는데 그 말씀 맞습니다…

고객님과 통화 중에 제 개인 핸드폰으로 고객님께서 전화를 주셔서 고객님께 잠시 양해를 드리고

전화주신 고객님께는 "제가 다른 분과 통화 중이니까 통화 끝나면 전화 드리겠습니다" 이 말을 했습니다.

(고객님들의 급하신 마음이 제가 바로 전화를 받지 않으면 불안해 하시더라구요)

그때 고객님께서는 기분이 상하셔서 전화를 끊으셨나 봅니다.

제가 다시 전화를 드리니 고객님께서 됐다고 말씀하셨구요

고객님의 마음을 상하게 한 점 다시 한 번 죄송한 말씀 드립니다.

고객님과 제가 통화했던 내용을 말씀드려볼께요.

뉴맨은 한달 이내 3회까지 교환이 되는 제품이고 이 부분은 정확하게 알고 계셨습니다.

보증서와 홈페이지에는 한 달이 지나면 재구매하셔야 한다는 문구가 있습니다.

고객님은 2014년 1월 9일 구매하신 고객님이셨습니다..

제 고객님이시라 한 달이 되는 즈음에 제가 이런 문자를 드렸었지요

“사이즈 불편하지 않으세요?

불편하시면 기간이내에 교환요청 해주세요

교환기간이 지나면 교환비가 들거나 재구매를 하셔야 합니다"

고객님께서는 이 문자를 받은 것도 기억하고 계셨고

통화를 했을때는 뉴맨의 불편한 점을 말씀하시지 않으셨습니다

그런데 고객님께서는 처음에 뉴맨이 좋다고 지인분께 소개를 시켜 주신다고 하셨습니다

그리고 처음에는 사이즈가 불편하지 않으셨어요

그런데 사용을 하시다 보니 불편해 지셨습니다

만일 계속 불편하셨으면 지금까지 계실 수는 없으셨겠지요

저희 뉴맨이 이상이 있었다면 당연히 저희쪽에서 부담해야 하는 것은 맞지만

3개월이 다 되어 가는 시점에 AS를 받을때 택배비는 고객님께서 부담을 해 주시는 것이 맞습니

다.( 이 사항 또한 홈페이지에 명시되어 있습니다)

고객님 많이 불편하실텐데 A/S 빨리 보내주시기 바랍니다.

저도 회사정책상 택배비 부분은 꼭 받아야 합니다.

보내주시는대로 빠른 처리 도와 드리겠습니다.

감사합니다

::1209님께서 쓰신글============

별로 효과를 보지 못했습니다.

조루증상 전혀 해결되지 않고

3달째 사용중 아내는 갖다 버리래요

자석부분과 은 결합부분이 약간 거칠해

상처가 나는지 아프더라고요

그래서 교체해 달라고했더니

배송비는 부담해야된다고하네요.

하자가 있으면 무료로 해 주는것이 아니냐고했더니

자꾸 커져서 그렇다고

그러면서 다른 전화오니까 무시하고

다른전화 받네요, 나 원참

다시 전화왔길래

기분 나빠 끊어버렸습니다.

돈만 22만원 날려버렸네요

참고하세요